“金粉筆獎”評選期間,共發放了1000多份問卷,由消費者對機構的教學環境、師資、課程效果、服務、總體滿意度等進行打分。資料圖片評選過程中新京報記者暗訪了多家參評機構。
  由新京報社主辦的“金粉筆獎”暨新京報2014年度教育行業評選活動於今日正式公佈評選結果。本次評選歷時一個月,經過媒體調查、用戶滿意度調查、微信投票、網絡綜合投票、專家評分等環節,最終共有80餘家機構及個人獲得了金粉筆年度教育大獎、年度教育人物、金粉筆單項獎、我最信賴的教育品牌四類獎項。
  本次評選活動專家評委、21世紀教育研究院副院長熊丙奇表示,今年教育培訓行業傳出了一些醜聞,如負責人捲款而逃等,對行業發展有一些負面影響。“民辦教育是我國教育非常重要的一部分,關註民辦教育的規範建設,鼓勵他們提供更好的服務,也是在促進教育的發展,這也是評選的意義所在。”
  今年是新京報連續第11年舉辦“金粉筆獎”教育行業評選活動,活動自11月24日啟動以來,得到了民辦教育行業的積極響應,眾多民辦教育機構、學校及個人參與了本次評選,最終80餘家機構、學校及個人獲得了金粉筆年度教育大獎、年度教育人物、金粉筆單項獎、我最信賴的教育品牌四大類獎項。
  據活動主辦方介紹,金粉筆獎評選對參評單位有一定要求,學校或機構若存在違規辦學、虛假招生、教育亂收費等現象,近兩年發生違紀案件和重大安全責任事故,近兩年內北京地區公眾媒體對該機構的真實、客觀的負面報道累計超過3篇的,均不得參評。
  據瞭解,今年金粉獎評選活動的專家評審團包括中國青少年研究會副秘書長曹萍、中國教育科學研究院研究員吳霓、21世紀教育研究院副院長熊丙奇、北京民辦教育協會秘書長馬學雷等知名專家學者。
  “以前公眾對民辦教育有很多質疑,通過評選鼓勵民辦教育機構及學校做出品牌,提供優質的教育服務,這也是媒體的責任。”21世紀教育研究院副院長熊丙奇指出,今年的參評機構都很註重自身的品牌形象,從參評資料也可以看出他們對這次評選很重視。
  “此外,公益性應該是考察民辦教育非常重要的一個方面,我們要鼓勵民辦教育機構做公益。”熊丙奇指出,雖然民辦教育有盈利性,但教育本身具有公益屬性,民辦機構及學校也應重視公益,關註弱勢群體,回報社會。希望以後有更多機構、學校參與公益事業,參加到這項評選中來。
  問卷調查
  千餘問卷反映用戶滿意度
  從12月1日開始,評選活動啟動了用戶滿意度調查。活動主辦方選取了輔導、培訓、留學三類教育機構,共發放了1000多份問卷,內容包括對機構的教學環境、師資、課程效果、服務、總體滿意度等進行打分。
  “從問卷調查結果來看,消費者對相關參評機構總體上比較滿意。”主辦方相關負責人指出,留學行業的調查結果顯示,大多數學員對留學顧問的專業知識、形象、敬業程度評介很好,也做到了合理收、退費,能夠提供個性化的服務,95%以上的學員認為留學服務機構不存在捆綁消費現象,一些消費者希望留學中介費用更加透明。
  培訓行業的調查顯示,學員普遍對培訓機構的教室環境設施、培訓水平,課程安排及效果比較滿意;有些學員建議培訓費用便宜些,課程安排再多一些,可增設一些公益,體育類的培訓。
  輔導行業的調查則顯示,學員普遍對輔導機構的課程安排、教師培訓水平及安全管理比較滿意,總體評價也很滿意。個別學員認為夏季開設的課程不是很全,建議增加機構教學網點,方便就近學習。
  微信投票
  實時查看候選者得票情況
  微信投票是今年新增的環節,從12月1日與評選活動同步啟動。消費者可以通過關註新京報教育周刊微信號“學習公社”,為自己喜歡的機構及個人進行投票。在此環節,消費者可以查看各個獎項候選人物和機構的實時得票情況。
  截至12月19日,共有4000餘人參與了微信投票環節。
  暗訪
  記者親自體驗服務教學水準
  在消費者通過問卷和投票方式參與評選的同時,新京報記者也對參評機構進行了暗訪,考察參評機構的教學環境、師資力量、服務水平等諸多方面。
  從記者暗訪情況來看,大多數被暗訪機構都具備較高的服務水準,接受咨詢耐心、細緻,態度誠懇,解答也比較專業。不過,部分被暗訪機構的辦學環境存在局限,一些工作人員也存在態度隨意、散漫,誇張宣傳的行為,需要引起重視。
  “總體來看,現在的民辦教育機構越來越註重消費者的服務和體驗,也更註重自己的品牌形象。”新京報一名參與暗訪的記者表示,她以消費者身份在一家少兒英語培訓機構咨詢的過程中,顧問並沒有僅限於機構的介紹,還給家長提供了很多指導意見和方法,讓家長瞭解如何在日常生活中給孩子營造外語學習的環境。“這樣的服務過程無疑會讓家長感到很舒服,也會對機構有更多好感。”
  聲 音
  現在已經進入移動互聯的時代,移動學習、碎片化學習已經成為趨勢。我在為自己選擇教育培訓機構的時候,都會看一下機構有沒有在線課程、手機課程或者相關的增值服務,這對機構來講無疑會是一個加分項。以後沒有這些服務的機構會慢慢落伍的。
  ——張先生,職場人士
  今年從媒體上看到不少教育機構倒閉,老闆攜款而逃的新聞,雖然我不是直接受害者,但是也感到很擔心,畢竟我們每年在孩子身上花費的培訓費用都有一兩萬元。我想民辦教育行業還是要不斷增強自身的責任感和公信力,政府部門也要加強監管,這樣才能讓消費者放心。
  ——劉女士,學生家長
  本版採寫/新京報記者 孔悅  (原標題:“公益性是考察民辦教育的重要方面”)
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